Rétractation, retours et remboursements
Nature de nos créations
Les illustrations proposées par Les Croquis de Maë, qu'elles soient numériques ou physiques, sont réalisées sur mesure d'après les photos et les indications que vous nous transmettez. Il s'agit donc de produits nettement personnalisés et de contenus numériques, ce qui détermine les conditions de remboursement décrites ci-dessous.
Droit de rétractation
Pour les produits standards et non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail à lescroquisdemae@gmail.com, ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site à l'adresse suivante : https://lescroquisdemae.com/pages/formulaire-retractation. Pour respecter le délai, il vous suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration des 14 jours.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux cas suivants :
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- Les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et la reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation ;
- Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés.
Les illustrations personnalisées de Les Croquis de Maë, numériques comme physiques, relèvent de ces exceptions. Elles ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation une fois la réalisation engagée.
Illustrations numériques
Les illustrations numériques ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement, le travail étant réalisé spécifiquement pour vous et livré sous forme de fichier. En validant votre commande, vous reconnaissez que la création débute immédiatement et que votre droit de rétractation ne s'applique pas.
Commandes physiques personnalisées
Bien que ces commandes ne soient pas soumises au droit de rétractation, nous appliquons un geste commercial : tant que la réalisation de votre illustration n'a pas commencé, votre commande peut encore être remboursée. Seuls les frais bancaires liés à la transaction seront déduits du remboursement.
Toute réclamation concernant une commande physique doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Délais de traitement et de livraison
Nous vous communiquons les délais de traitement et de livraison avant le passage de votre commande. En acceptant nos conditions générales de vente et en validant votre commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance. Aucun remboursement ne pourra donc être effectué pour un motif de délai, ces informations étant clairement indiquées avant la confirmation.
Modification d'une commande
Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de modifier les photos choisies pour la réalisation de votre illustration.
Remboursement et dépréciation
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande initiale. Pour les rares produits éligibles à la rétractation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, et les frais directs de retour restent à votre charge.
Contact et base légale
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : lescroquisdemae@gmail.com
Cette politique est conforme à l'article L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Dernière mise à jour : 19/06/2026
